Facebook Messenger platform pour réussir votre relation client

Facebook Messenger vient de dépasser 1 milliard d’utilisateurs.

Toutes les applications de messagerie ont en tout plus de 3 milliards d’utilisateurs, les principales apps sont :

  • Facebook Messenger
  • Wechat
  • Whatsapp
  • Viber
  • Skype

 

Chaque utilisateur passe 50 minutes par jour en moyenne sur les applications de messagerie

Les utilisateurs ne veulent plus télécharger des apps qu’ils utilisent peu, ils veulent une réponse immédiate à leurs besoins et une solution est le robot répondant aux questions en direct.

Comment ca fonctionne en 3 étapes :

1/ La demande : Votre client envoie une demande par :

  • SMS
  • Facebook Messenger
  • Email

2/ L’analyse et le début de réponse par le robot

3/ La vérification et réponse plus pertinente par un humain

Quelles sont les principaux avantages pour les entreprises de mettre en place ces Chatbots ?

  1. Gain de temps
  2. Facteur de différenciation
  3. Individualisation de la relation client
  4. Big Data pour collecter les données de ces clients
  5. Utilisation en multi supports sur iPhone, Google Android, Tablettes, PC et sms

Quelles sont les principaux avantages pour les utilisateurs d’utiliser ces Chatbots ?

  • Une seule interface pour le suivi de ces demandes
  • Gain de temps car pas besoin d’attendre des heures au téléphone
  • prise de contact simple du bout des doigts

Les robots de relation client par discussion avec un chat ou Chatbot définition ;

Un agent conversationnel, chatbot est un programme qui, grâce à l’intelligence artificielle, est capable de discuter avec vos contacts et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes, directement depuis l’application de messagerie instantanée. 

L’intéret de ce service client automatisé est qu’il s’enrichit naturellement en fonction des demandes de vos utilisateurs

Les différents services de relation client avec de l’ AI, Intelligence Artificielle :

  • Hellojam pour trouver un job étudiant par SMS, Facebook Messenger et Twitter
  • Wall Street Journal
  • 1800 Flowers
  • Meetic

Vous pouvez mettre en place ce facebook bot messenger sur votre site et sur votre application mobile et vous pouvez continuer la conversation sur Facebook

Il existe plus de 10.000 Facebook Bot avec de l’ AI, Artificial Intelligence

 

Durée 30 minutes

Inscription en ligne sur Google Hangout :

 

Exemple d’un Facebook Messenger Chatbot pour 1800-flowers afin de commander des fleurs en ligne avec messenger

 

facebook chatbot 1800flowers messenger-platform

 

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Le plan et les notes du Webinaire :

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Comment réussir son business sans investir avec Facebook Messenger ?

Bonjour et bienvenue sur ce Seminaire en ligne pour réussir à développer votre communauté et vos ventes avec Facebook Messenger

Je m’appelle Franck PARIENTI et j’accompagne des entrepreneurs à réussir sur Internet

En bonus à la fin de ce séminaire, vous pourrez recevoir prochainement un livre électronique : Réussir avec Facebook Messenger Chatbot

Durant ce séminaire en ligne vous allez apprendre :

Pourquoi utiliser Facebook Messenger pour faire des ventes ?

Pourquoi utiliser un chatbot ?

Pour quel business est il intéressant d’utiliser un chatbot ?

Pourquoi utiliser Facebook Messenger pour faire des ventes ?

Pour réussir sur Internet, vous n’avez plus besoin d’un site ecommerce et d’applications mobiles pour iPhone et Android.

Pas besoin de dépenser des centaines de milliers d’euros pour espérer avoir des clients qui connaissent l’adresse de votre site ou vont peut etre téléchargé votre app et l’utiliser qu’une fois.

La solution est d’utiliser Facebook pour construire votre communauté et vendre vos services et produits comme le fait la compagnie aérienne KML du groupe AirFrance.

Facebook Messenger est utilisé par 1 milliard de personnes, Ce milliard de personnes n’ont pas besoin de télécharger votre application mobile ou connaître l’adresse de votre site web, ils cliquent sur le bouton contacter de votre page Facebook depuis leurs téléphones et depuis leurs ordinateurs pour vous poser une question

Ces personnes peuvent être excédés de téléchargés un grand nombre d’apps et la plupart des ces apps ne sont utilisés qu’une fois.

Facebook Messenger vous permet de répondre par texte, images et vidéos pour inciter vos contacts à vous passer commande

Pourquoi utiliser un chatbot ?

Un chatbot est la contraction d’un chat robot, c’est à dire la relation client robotisé par un logiciel qui répondra en fonction des réponses avec des réponses que vous avez enregistrés.

L’avantage est que vous surveillez en temps réel, les questions/réponses et pouvez répondre et ensuite enregistrer la réponse pour les mêmes futures questions

Ce chatbot peut avoir des fonctions d’ Intelligence Artificielle, AI, pour imaginer les réponses aux questions de vos clients.

Pour quel business est il intéressant d’utiliser un chatbot ?

Tous les secteurs d’activités peuvent utiliser un chatbot, les Facebook Messenger chatbot ont commencés en avril 2016 et il y a déjà plus de 11.000 chatbot dans tous tuypes de business dont :

Le transport

  • Uber à mis en place un Facebook Messenger chat bot
  • La compagnie aérienne KLM

* La finance

Bankrate à un mortgage bot pour comparer les taux pour emprunter à la banque

* Le voyage

Kayak avec son chatbot, vous montre des voitures et vous n’avez plus qu’a cliquer pour louer votre voiture à Paris

  • L’actualité

avec le Wall Street journal

CNN

*Ecommerce

Shopping chat bot pour Ebay

Retrouvez toutes les notes et les liens de ces différents chatbot sur la page http://www.franckparienti.com/facebook-messenger-platform-pour-reussir-votre-relation-client/

Pour vous remercier d’avoir participé : Gagnez le livre électronique Réussir avec Facebook Messenger Chatbot inscrivez votre prénom et email pour recevoir ce livre électronique prochainement par courrier électronique

Avez vous des questions ?

Vous pouvez mettre un commentaire sur mon site franckparienti.com ou mon compte Facebook pour répondre à vos attentes et vous aider à réussir avec Facebook Messenger Chatbot

La citation du jour par Albert Einstein :

“Le plus beau sentiment du monde, c’est le sens du mystère. Celui qui n’a jamais connu cette émotion, ses yeux sont fermés.”

Contactez moi pour vous conseiller sur développer votre business avec les réseaux sociaux sur mon site franckparienti.com

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Transcription d’une vidéo :

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Bonjour et bienvenue.

 

Je refais une vidéo(là cette fois-ci je me suis mis au vert, Il fait beau sur Paris), pour vous parler en fait de Facebook Messenger platform.

 

Alors en fait, Facebook, vous connaissez; ils ont un service qui s’appelle Facebook Messenger que vous devez aussi connaître.

 

Et aujourd’hui, on a dépassé le un milliard d’utilisateur pour Facebook Messenger.

 

D’ailleurs, les principales applications qui sont téléchargées sont des applications de messagerie donc dont Facebook Messenger, mais on a aussi Skype, Viber, Wechat, et tant d’autres qu’on utilise tous.

 

Et aujourd’hui, toutes ces applications ont plus de trois milliards en tout d’utilisateur.

 

Donc, on a trois milliards d’utilisateur qui utilisent des applications de messagerie.

 

Et aujourd’hui, on va pouvoir utiliser ces applications de messagerie comme Facebook Messenger pour pouvoir mettre en place une relation client.

 

Comment? Tout simplement, en proposant sur votre site internet et sur votre application que vos clients puissent intéragir avec vous via Facebook Messenger. Ca c’est bien.

 

Mais le deuxième gros avantage aujourd’hui, c’est que vous allez pouvoir mettre en place des robots qui vont pouvoir répondre automatiquement aux demandes de vos clients. Et ça, c’est une véritable révolution.

 

C’est qu’aujourd’hui, les entreprises comme West Street Journal, ou 1800flowers vous permettent automatiquement via Facebook Messenger de pouvoir commander en ligne vos fleurs.

 

Donc, j’ai fait le test, j’ai essayé, aux Etats-Unis, genre je tapais une adresse, 55 Boulevard Miami, tout ce qui m’a reconnu à okc via un code postal 33132 et puis il me propose des types de bouquet que je vais offrir mais bon je n’ai pas spécialement envie d’offrir des bouquets là-bas.

 

Mais en tout cas, via Messenger, ce qui est fantastique, c’est que j’ai commencé, on va dire, la relation via mon téléphone mais après je peux suivre via mon ordinateur.

 

Donc aujourd’hui, il y a ce qu’on appelle l’intelligence artificielle; ce qui nous permet de comprendre en temps réel les besoins de vos clients et les robots qu’on va mettre en place vont répondre automatiquement.

 

Et ensuite, ça va s’enrichir petit à petit pour pouvoir mieux interagir avec vos clients.

 

Donc, aujourd’hui quand vous essayez Facebook Messenger, vous pouvez avoir un robot qui va vous répondre et qui va vous aider à passer à l’action.

 

Donc aujourd’hui, on a de nombreuses entreprises qui mettent ça en place, et je vous incite vraiment à réussir votre business et développer votre relation client avec la mise en place de robot pour suivre vos contacts.

 

Parce que nos clients aujourd’hui ne vont plus tous télécharger des applications.

 

Aujourd’hui, on a tous 50, 100 applications environ sur notre téléphone portable.

 

La plupart n’en utilise qu’une fois.

 

Et aujourd’hui, vos clients en ont peut-être marre de, encore télécharger une application pour commander des fleurs.

 

Et là, vient Facebook, ils vont pouvoir tout de suite commander en temps réel, et avoir de façon immédiate leur besoin.

 

Et ça, c’est une véritable révolution; de nombreuses entreprises comme Voyage SNCF s’intéressent à ça.

 

Dans le milieu de la banque, de la relation client, ça évolue énormément.

 

Donc, si vous avez besoin de plus d’informations, je vous incite à aller sur le lien que je vous ai mis; ou je vous explique exactement les différentes étapes avec les intérêts pour d’ailleurs les clients qui veulent aujourd’hui une réponse immédiate à leur besoin, et puis aussi l’intérêt pour les entreprises de pouvoir mieux répondre tout de suite aux attentes de vos clients.

 

Donc, si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à me laisser un message, à aller sur le site internet http://www.franckparienti.com/ , je vous ai mis le lien et pour  vous inscrire je vais mettre en place ce qu’on appelle un webinar, donc un séminaire en ligne pour vous parler plus précisément comment réussir votre relation client.

 

N’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations.

 

A bientôt! Ciao.

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